よくあるご質問

1.会員登録について

Q.会員登録の方法について教えてください

A.メニューのログインより、会員登録をするからご登録いただけます。
利用規約とプライバシーポリシーをご確認の上、ご登録をお願いいたします

Q.登録した住所の変更をしたいです

A.ログインした状態からメニューの会員情報を選択すると、MY PAGEが表示されます。住所を確認するより、住所の追加・変更・削除ができます。

Q.登録したメールアドレスの変更はできますか?

A.大変申し訳ございませんが、変更することはできません。再度変更したいメールアドレスで会員登録をお願いいたします。

Q.パスワードを忘れてしまいました

A.ログイン画面にパスワードをお忘れの方へのご案内があります。
そちらにメールアドレスをご入力ください。
ご入力いただいたメールアドレスへ「会員パスワード再設定のご案内」が送信されますので( noreply@koreiyo.live を受信できるよう設定をお願いします。)ご確認いただいたメールからパスワードの再設定をお願いいたします。

Q.ソーシャルログインとはなんですか?

A.各SNSアカウントを利用して、コレイヨのマイページにログインできる機能です。

Q.退会したいです

A.お問い合わせよりご連絡ください。

 

2ご注文について

Q.注文の確認はどこからできますか?

A.マイページの注文履歴よりご確認いただけます。

Q.利用できる支払い方法を教えてください

A.コレイヨではクレジットカード、各種電子決済のご利用が可能です。
ご利用可能カード:VISA MASTER JCB AMERICAN EXPRESS 

ご利用可能サービス:Shop Pay Apple Pay Google Pay

*詳細については“代金の支払い方法について” をご確認ください。

Q.領収書は発行できますか?

A.配達完了メールに記載されている、URLよりご確認ください。

Q.支払い方法・注文内容を変更できますか?

A.ご注文完了後にお支払い方法・注文内容・お届け先住所の変更をお受けする事ができませんので、ご注意ください。

Q.注文をキャンセルできますか?

A.ご注文後の商品に関しましては、承りかねますのであらかじめご了承ください。

Q.商品の予約・取り置きはできますか?

A.商品のご予約及びお取り置きにつきましては承っておりません。

Q.注文と異なる商品・不良品が届きました

A.お手数おかけしますが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.返品交換はできますか?

A.商品に不備がある場合を除き、ご注文後の返品・交換はお受けできません。

万一、不良品やご注文頂いた商品と異なる商品をお届けしてしまった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。



~返品・交換対象~

・届いた商品が注文したものと違う場合

・商品に不備や不良がある場合

*上記の場合においても商品受け取りから8日以上経過した商品はお受け致しかねます。

 

3.配送について

Q.配送できる地域はどこですか?

A.商品の配送は、日本国内に限らせていただきます。

※一部商品は離島・島しょ部にお届けできない場合があります。

Q.運送会社はどちらになりますか?

A.佐川急便またはヤマト運輸での配送になります。

Q.送料について教えてください

A.送料は690円(沖縄県・離島を除く)となっております。

※沖縄県 送料2,120円、離島 送料4,060

Q.いつ頃届きますか?

A.ご注文が確定後、4営業日前後で発送予定です。

※天候不順や配送業者の都合により、配送が遅延する場合がございます。

※土日祝祭日および当サイト指定休業日は、出荷手配を行っておりません。あらかじめご了承下さい。

Q.配送日を指定することは可能ですか?

A.配送日時のご指定はできません。

Q.別々に注文した商品をまとめて発送できますか?

A.商品の発送はご注文毎に行っております。

ご注文確定前に、お買い忘れがないようご確認ください。

Q.配送時に不在で受け取りできなかった場合はどうしたらいいですか?

A.ご不在の場合は運送業者が「不在票」をポストに投函しております。

詳細については、配送業者にお問い合わせください。

以下の理由で受取可能期間が過ぎた場合には、商品は自動的に当社へ返送されます。

・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合

・お客様の住所が不明の場合 

 

*返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。

*クレジットカード及び各種電子決済でご注文され、お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。

*受取拒否や長期ご不在にてお受け取りいただけないことが継続した場合、当社基準によりお取引きをお断りする場合がございます。

4.ゲスト(会員登録をしないで)購入について

Q.「ゲスト購入」とはなんですか? 

A.会員登録をしないで商品を購入できるシステムです。

Q.「会員での購入」と「ゲスト購入」に違いはありますか?

A.ゲスト購入の方はマイページから購入履歴の確認できません。商品の購入や配送状況は注文完了後にお送りするメールから確認をお願いします。配送先情報やメールアドレスの入力間違いには十分お気をつけください。

※会員登録をしていただくと購入履歴に配送状況が確認できます。次回からお客様情報が自動入力され、簡単にお買い物ができますのでおススメです。

Q.「ゲスト購入」の[次回のためこの情報を保存する]とはなんですか?

A.お客様が [次回のためこの情報を保存する] チェックボックスをオンにすると、ブラウザーのCookieを使用して、そのストアに関するお客 様の情報だけを保存します。

※Cookie とは小さなデータファイル (テキストファイル) で、ユーザーがウェブサイトを訪問した際のユーザー情報などを記憶するため、 ウェブサイトがブラウザデバイス上に保存するよう要求するものです。共有するパソコン利用の場合は、[次回のためこの情報を保存する] に チェックを入れない、Cookie自体を無効にしたり削除するなどの対応をしてください。